Para mejorar la atención al cliente y ser más productivo, es indispensable aprovechar los recursos que ofrece la transformación digital.
Las tecnologías digitales ya son esenciales para el funcionamiento de cualquier empresa, pues permiten ser más productivo e impulsar la competitividad, en un mundo cada vez más globalizado.
Hoy en día, los negocios necesitan poner en práctica su transformación digital para operar y estar al día con las principales tendencias, como:
- La transición del consumo hacia el ecommerce
- Banca electrónica
- El creciente número de trámites que ya se pueden realizar por internet
- Teletrabajo
- Automatización de tareas administrativas y de producción
- Marketing por canales digitales (redes sociales, buscadores, YouTube, marketplace, etc.)
Si bien durante años el concepto de empresa digital era relacionado con el hecho de contar con una página web y vender en línea, ahora ya se entiende que el concepto es mucho más amplio. Los negocios necesitan digitalizar múltiples procesos para ser productivos.
Mitos sobre la transformación digital
Como ya mencionábamos, digitalizar un negocio no es únicamente abrir una tienda online. Implica experimentar una serie de cambios en la estructura, comportamiento y mentalidad, en tres dimensiones:
- Presencia en internet: Página web, redes sociales y otros canales.
- Digitalización de procesos: Sistema de administración en la nube, facturación electrónica, CRM y otros sistemas que apoyan la gestión y crecimiento de la empresa.
- Automatización: Integración y automatización de procesos.
A pesar de los beneficios que genera en la productividad, las empresas se resisten a la transformación digital principalmente por tres mitos o creencias falsas, explicó Guillermo Ortega, director de Lab4:
- Es muy caro
- No es necesario
- Consume mucho tiempo
Resistirse a la digitalización, ha sido una de las principales causas del cierre de negocios, señaló Ortega. Así lo han constatado ya empresas de sectores en transformación, como los hoteles, restaurantes y taxis.
¿Cómo mejorar la productividad?
El mercado ofrece un sinnúmero de herramientas tecnológicas para pymes. Es tarea de cada empresa elegir las que mejor respondan a sus necesidades y realmente le apoyen en su productividad.
Para ello, antes de adquirir cualquier programa, Ortega recomienda a los empresarios seguir estos pasos previos:
- Identificar las necesidades del negocio
- Comparar las opciones disponibles
- Contratar a personal especializado que apoye en la adopción de la tecnología
Quienes estén interesados en profundizar en los mecanismos y conceptos para elegir la tecnología adecuada, pueden aprovechar el curso “Herramientas digitales para transformar tu negocio”, de la Academia de Negocios Bind. El acceso es gratuito con el código BINDCONTIGO.
https://academia.bind.com.mx/p/herramientas-tecnologicas-transformar-negocio
Beneficios de la digitalización para ser más productivo
La transformación digital apoya la efectividad, en la medida en que:
- Agiliza procesos lentos y rutinarios, como la facturación, archivo, transcripción y procesamiento de datos.
- Mejora la experiencia del cliente
- Ayuda a atraer mejores prospectos
- Apoya el proceso de venta
- Permite innovar
Adicionalmente, la adopción tecnológica también puede ayudar a realizar un cambio organizacional positivo, si viene acompañada de programas de capacitación y sensibilización.
Es importante recordar que la tecnología no consiste únicamente en un software o elemento tangible, sino también en el conocimiento. Por ello, entre más capacitado se encuentre el personal para la explotación de las herramientas digitales, podrá ser más productivo.
Yenisey Valles
Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.
