Pautas para un servicio a domicilio seguro

Ofrecer un servicio a domicilio eficiente y seguro para la salud, es indispensable para hacer posible el distanciamiento social y continuar con el funcionamiento de millones de empresas.

Gracias a la disponibilidad del servicio a domicilio para muchos artículos esenciales, millones de personas han estado en condiciones de cumplir con las jornadas de distanciamiento social, durante la pandemia por el nuevo coronavirus.

Primero en China y después en Europa y América Latina, la modalidad de entrega a domicilio -tanto de alimentos, medicinas y otros insumos esenciales- ha contribuido al funcionamiento de los hogares en la cuarentena. Además, ha ayudado a mantener en movimiento la economía durante la crisis.

Sin embargo, para garantizar la salud de todas las personas involucradas en estos servicios, las empresas necesitan nuevos estándares y protocolos de seguridad. Por ello, un grupo de plataformas digitales publicó la “Guía para una entrega a domicilio a domicilio segura para todos”.

En concreto, el estándar publicado tiene el objetivo de ayudar a los negocios a preservar la salud de sus trabajadores, disminuir los riesgos de trabajo y aumentar la satisfacción de los clientes en todo el proceso: desde la realización del pedido, hasta su entrega final.

1. Momento del pedido

  • Realizar todas las entregas sin contacto, en la medida de lo posible
  • Facilitar que el consumidor de las instrucciones precisas al repartidor sobre cómo quiere recibir su pedido
  • Habilitar el pago online a través de la web, app propia o app de plataforma de reparto asociada
  • Mantener informado al cliente sobre los plazos y horarios de entrega, así como posibles retrasos

2. En la preparación de los pedidos  

  • Indicar afuera del local los servicios que están disponibles mediante entrega a domicilio
  • Observar todas las medidas de seguridad alimentaria
  • Entregar el pedido sellado al repartidor
  • Usar cubrebocas de manera permanente
  • Desinfectar constantemente las áreas que están en contacto con la comida
  • No tocar directamente los alimentos que ya han sido cocinados
  • Lavarse y desinfectarse constantemente las manos
  • Habilitará el uso de las instalaciones para que los repartidores puedan lavar sus manos
  • Desinfectar periódicamente mesas y utensilios
  • Dejar el pedido preparado y sellado para su recolección, en una zona exclusiva para ese uso, separada al menos un metro y medio del resto de áreas de trabajo del personal
  • Limpiar y desinfectar frecuentemente la zona para la recolección de los pedidos

3. Al momento de realizar las compras

Se recomienda a los dispensadores:

  • Desinfectar sus manos, teléfono y manubrio del carrito de compras, después de recibir la orden, entre órdenes y antes de seleccionar los productos
  • Mantener las manos limpias, evitando tocar superficies que no sean los productos seleccionados.
  • Evitar tocarse la cara
  • No tocar la superficie del cajero y, si tiene contacto con la superficie, desinfectarse las manos antes de volver a tocar el producto
  • Usar cubrebocas en todo momento

4. Al entregar pedidos en el restaurante

A los establecimientos, se les recomienda:

  • Delimitar en el suelo las distancias de seguridad establecidas entre repartidores (un metro y medio)
  • Pedir a los repartidores que guarden al menos 1 metro y medio de distancia con el personal del restaurante
  • Minimizar el tiempo de espera de los repartidores en el local

5. Durante la entrega del servicio a domicilio

Se recomienda a los repartidores:

  • Desinfectar sus elementos de reparto, como bolsas, cajones y mochilas
  • Usar el casco, guantes y el resto del equipo exclusivamente para las entregas, y nunca compartir
  • Desinfectar periódicamente los vehículos de reparto
  • Contactar a los consumidores para notificar que la entrega se realizará sin contacto

Finalmente, cabe destacar que este documento de prácticas seguras en el servicio a domicilio, corrió a cargo de Beat, Cornershop, DiDi Food, Pronto, Rappi, SinDelantal y Uber Eats, en colaboración con diferentes cámaras y asociaciones a nivel nacional.

<h4 class="item-title">Yenisey Valles</h4>

Yenisey Valles

Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.

Related Posts

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

X
Experto-PYME - Logo

Experto PYME es una comunidad de Bind ERP, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para crecer un negocio en México. Brindamos contenidos prácticos e inspiradores, así como espacios de aprendizaje y colaboración para el crecimiento de las pymes.

Categorías

Acerca de

Contactanos

Únete a nuestro newsletter para recibir las noticias más relevantes.  

2022 © Minnt Solutions S.A.P.I de CV. Todos los Derechos Reservados.