¿Cómo vender con WhatsApp Business?

Las empresas ya pueden incorporar un botón de compra a su catálogo de productos, para vender en línea por esta aplicación.

WhatsApp Business se consolida como un canal para vender en línea, tras la incorporación de su catálogo de productos y, más recientemente, de un carrito de compras.

Tras el lanzamiento de su botón “Añadir al carrito”, WhatsApp ya ofrece a los negocios la posibilidad de vender directamente desde la aplicación.

Considerando que, diariamente, más de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business, se espera un crecimiento amplio para este canal.

“Les cobraremos a nuestros clientes empresariales por algunos de los servicios que ofrecemos, lo que ayudará a que WhatsApp continúe desarrollando su propio negocio”, informó el blog oficial de Whatsapp.

¿Qué es WhatsApp Business?

Dirigida a pequeñas y medianas empresas, la aplicación de Whatsapp para negocios surgió como un canal de marketing digital, para que las empresas pudieran automatizar y gestionar su comunicación con los clientes y prospectos.

Hasta hace algunos meses, Whatsapp Business no contaba con funcionalidades para concretar las ventas, sino solamente para brindar información a prospectos y como canal de atención.

En octubre del 2020, la aplicación propiedad de Facebook agregó la funcionalidad del catálogo de productos y servicios. De esta manera, los negocios generan su catálogo y únicamente tienen que añadir la liga a los prospectos e interesados.

En diciembre del 2020, la versión Business agregó el botón “Añadir al carrito”, mediante el cual los clientes ya pueden concretar sus compras, sin necesidad de dialogar con el vendedor. Sin embargo, posteriormente el vendedor sí necesita confirmar la venta.

Primeros pasos en WhatsApp Business

Para utilizarlo, es indispensable descargar la versión más reciente de WhatsApp Business y configurarla:

  • Crear un perfil de la empresa.
  • Añadir un número de teléfono diferente (no tiene que ser únicamente móvil, también puede ser fijo).
  • Confirmar la instalación, mediante un número de verificación.
  • Agregar nombre, foto de la empresa, ubicación y horarios
  • Incorporar una descripción de los productos y servicios

¿Cómo añadir el carrito de compras?

Posteriormente, hay que crear el catálogo de productos y servicios, mediante la ruta: Más opciones / Ajustes / Catálogo.

Para que el catálogo esté en línea con la imagen de marca, es aconsejable recurrir a un servicio profesional de diseño gráfico. En todos los casos, es ideal que cada ítem contenga imágenes, una descripción y precio.

Así, cuando el cliente solicite información, se le puede enviar la liga para el catálogo completo, o bien, para visualizar un producto específico.  

Dentro del catálogo, se encuentra la función de habilitar el carrito de compras.

Adicionalmente, la compañía anunció que próximamente lanzará una opción para que las empresas administren sus mensajes de WhatsApp Business a través de Facebook.

<h4 class="item-title">Yenisey Valles</h4>

Yenisey Valles

Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.

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