Éstos son los principales requisitos y pasos para abrir una tienda en línea, sin saber de programación.
Además de la popularidad de los marketplace como Mercado Libre y Amazon, otro factor que ha impulsado el comercio electrónico en este 2020, reside en que el proceso de abrir una tienda en línea se ha simplificado, gracias a plataformas como Shopify.
En efecto, mientras que las compras presenciales están detenidas o aletargadas por la emergencia sanitaria, desde marzo pasado las ventas en línea se han acelerado, en especial la comida a domicilio, despensa, moda y medicamentos.
Creada en el 2006, la canadiense Shopify alberga ya más de un millón de tiendas en línea. Su ventaja principal es que permite crear cualquier tipo de ecommerce sin necesidad de saber programación.
Requerimientos básicos
Para cualquier negocio, la transición hacia el comercio electrónico es más sencilla de lo que parece. De acuerdo con Alejandro Moreno, director comercial de GetMore Shopify Experts, los requisitos son:
1. Dominio y el correo
En primer lugar, Moreno recomienda adquirir el dominio con GoDaddy, debido a que ofrece la mayor facilidad para integrarse con Shopify. Otra opción es elegirlo al abrir la cuenta de prueba directamente con Shopify.
Adicionalmente, se debe contar con un correo de contacto.
2. Lista de colecciones de productos
En segunda instancia, es importante contar previamente con una categorización de los productos. El criterio principal debe ser la facilidad de búsqueda y navegación para los clientes.
3. Información de los productos
A continuación, Moreno recomienda tener una ficha de cada producto con la siguiente información:
- Título o nombre comercial del producto
- Descripción (entre más detallada mejor, para que el cliente pueda tener una idea vívida)
- Precio
- Imágenes (Shopify tiene abierto un banco de imágenes de apoyo)
- Etiquetas (categorías con las que el usuario deberá encontrar ese artículo)
4. Contenido de páginas informativas
Tan importante como tener un catálogo atractivo de productos, es contar con las páginas informativas. Además de que ayudan a cumplir con las leyes, transmiten confianza a los visitantes. Las principales son:
- Nosotros
- Aviso de privacidad
- Términos y condiciones
- Políticas de devolución
- Preguntas frecuentes (en especial, las consultas habituales sobre tiempos y garantías de la entrega)
- Página de contacto
5. Métodos y pasarelas de pago
Las pasarelas de pago son los intermediarios que procesan los pagos con tarjetas de débito o crédito, así como los pagos en efectivo realizados en tiendas de conveniencia. Los más comunes son:
- Paypal
- Stripe
- Conekta
- Shopify Payments
- Apple Pay
6. Costo de envío
Ahora bien, los costos de envío se pueden establecer según la empresa de mensajería. Otras opciones disponibles son Amazon y Oberlo, con su servicio dropshipping. Además, hay que tomar en cuenta que la experiencia de envío esté centrada en el cliente y tengan la opción de recibir sus artículos en la puerta de su casa.
¿Cómo abrir la tienda en línea con Shopify?
Una vez reunidos estos requisitos básicos, lo que sigue es contratar el servicio de Shopify, que cuenta con un periodo de prueba de 90 días.
1. Abrir cuenta de prueba
Primeramente, la plataforma pide los datos de la tarjeta crédito o dirección de Paypal, pero no realiza ningún cargo hasta pasado el periodo de prueba de 90 días.
2. Elegir el tema
En este punto, Shopify cuenta con un catálogo muy amplio de temas o modelos -gratuitos y de paga- para la tienda online.
3. Publicar las páginas principales
Todas las páginas deben presentar la imagen de la tienda, como el logo y los colores de la marca. Las principales páginas que se deben publicar son:
- Página de inicio: Es el equivalente al escaparate de la tienda física. Aquí se publican las ofertas y promociones; y se coloca el menú de navegación para acceder a los productos.
- Páginas informativas: Son las mencionadas anteriormente, respecto al aviso de privacidad, forma de contacto y preguntas frecuentes, entre otras.
4. Agregar productos
Este paso puede ser el más lento, si el catálogo es amplio y se sube manualmente. Por ello, existen opciones para agilizar el proceso de publicar todos los productos, importándolos desde cualquier formato.
Si la tienda ya cuenta con un sistema de compras y gestión de inventarios como Bind ERP, la integración se realiza en unos cuantos clics. Con esta herramienta, la carga se realiza masivamente y el inventario se va actualizando con cada movimiento.
La importación o agregado del catálogo no debería tomar tiempo, ya que la tarea fundamental es que las fotos sean de calidad y las fichas de los productos sean descriptivas y persuasivas.
5. Configurar formas de envío y método de pago
Finalmente, Shopify da a elegir las opciones de envío y pago que brindará la tienda en línea.
Caja de herramientas
¿Qué contiene una política de devoluciones?
La página de información sobre devoluciones es una de las más importantes en cualquier tienda electrónica, pues puede dar origen a reclamaciones posteriores.
En general, la política de devoluciones debe contener:
- Los artículos sujetos a devolución
- Los artículos que pueden canjearse
- Los productos que no admiten cambio ni devolución
- El periodo máximo para cambio o devolución (por ejemplo, 30 días después de la compra)
- El estado que deberán presentar los artículos para su devolución (por ejemplo, con etiquetas puestas)
- Modalidades de devolución (crédito para uso en la misma tienda, reembolso, etc.)
- Procedimiento para realizar la devolución o cambio
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Yenisey Valles
Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.
