Conoce los 3 momentos claves de la logística en tu tienda online, para cubrir sin contratiempos tu demanda en temporadas altas.
Para obtener el máximo provecho de las temporadas altas, cubrir la demanda y generar una experiencia de compra positiva para los clientes, es aconsejable preparar la logística del ecommerce con al menos un mes de anticipación.
De hecho, hay 3 momentos claves para la preparación y ejecución de todos los detalles a cubrir en la logística, explicó Consuelo Valdivia, líder de Ventas de la plataforma de envíos para ecommerce Shipit, durante el Webinar “Prepara tu logística para la alta demanda”, impartido a clientes de Bind ERP.
30 días antes
Al menos un mes antes de que inicie una temporada de altas ventas, éstas son las principales líneas de planeación que la especialista de Shipit aconseja cubrir:
- Definir políticas de devoluciones y cambios
- Revisar niveles de inventario
- Esclarecer los indicadores para medir la operación, los servicios y tiempos de respuesta
- Estructurar una estrategia de envíos para distintas fechas
- Preparar promociones e iniciar el plan de marketing y comunicación
15 días antes
En este momento, los principales retos para la logística del ecommerce son de carácter operativo, de acuerdo con Valdivia. Aquí la planeación ya está lista y este periodo debe ser destinado a la ejecución de tareas claves, como:
- Identificar los productos con más posibilidades de venta y prepararlos para su despacho.
- Comunicar los plazos de entrega en periodos de alta demanda.
- Definir las olas de picking o recolección de productos, en horarios.
- Disponer de un espacio de preguntas frecuentes de fácil acceso para los clientes.
- Ajustar los últimos detalles de la tienda en línea o el marketplace, como los banners, disclaimers e información importante sobre el evento.
Últimos días
En los días previos al inicio de la temporada alta, Valdivia recomienda:
- Comunicar con frecuencia a los clientes los sitios donde podrán consultar el seguimiento a sus pedidos.
- Activar el plan de marketing digital.
- Ajustar los últimos detalles con el equipo de trabajo.
- Poner en marcha el plan B para incentivar las ventas, de ser necesario.
- Revisar últimos detalles del etiquetado y embalaje.
5 tips para la logística del ecommerce
ShipIt puso a disposición de los negocios mexicanos su promoción, en la que regala los primeros 100 días o el primer mes de uso de su sistema, a través de esta página de registro.
Finalmente, Consuelo Valdivia resumió en 5 tips las mejores prácticas para los envíos en ecommerce:
- Comunicar y ofrecer expectativas realistas a los clientes, pues es mejor subprometer y sobrecumplir
- Ser transparentes con los consumidores
- Evitar las innovaciones y cambios en los procesos, durante las temporadas de alta demanda
- Empaquetar y alistar para su envío, el 20 por ciento de los productos más vendidos para el primer día del evento
- Revisar que la tienda en línea realmente funcione en todas las fases del proceso de compra
De esta manera, el ecommerce cubrirá los puntos indispensables para que su logística permita cubrir la demanda de las temporadas altas. Y mejor aún: generar una experiencia satisfactoria que permita fidelizar a los clientes.
Sobre este mismo tema, se recomienda consultar “Técnicas de promoción de venta en línea, para fechas especiales”.
Yenisey Valles
Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.
