Puedes generar más ventas en tu tienda online, mediante el comercio conversacional.
El c-commerce está creciendo de la mano de los servicios de mensajería, que ya son utilizadas con la misma frecuencia que las redes sociales.
Preferidos por encima de la navegación web, el correo electrónico, la música y los mapas en línea, los chats son usados por prácticamente todas las personas que navegan en internet. De acuerdo con cifras de Influencer Marketing Hub:
| % | Tipos de servicio web que utilizan los internautas |
| 95.7 | Redes sociales |
| 95.2 | Servicios de mensajería instantánea (WhatsApp, Messenger, mensajes del celular, entre otros) |
| 84.1 | Búsquedas en portales como Google y Bing |
| 59.7 | Compras |
| 54.4 | Mapas |
| 50.9 | Correo electrónico |
| 47.5 | Música |
Así es: el 95 por ciento de las personas con acceso a internet utilizan los servicios de mensajería instantánea.
¿Qué es el C-Commerce?
El c-commerce es una modalidad de comercio que promete ser el complemento ideal para el e-commerce, pues responde a algunas de las inquietudes de los consumidores que aún no han hecho compras por internet, como:
- Seguridad de los medios de pago
- Información detallada sobre el producto o servicio
- Trato personalizado
Como su nombre sugiere, el c-commerce es el uso de alguna de las aplicaciones de mensajería instantánea, para concretar una venta o compra en línea, explicó Adriana Sepúlveda, CEO de Merca para Pymes y coach de redes sociales, durante el Webinar “Genera más ventas para tu e-commerce por medio del comercio conversacional”, organizado por Bind México.
La cantidad de usuarios de estas aplicaciones continúa creciendo en el mundo:
- Whatsapp: 2 mil millones
- Messenger: 1,200 millones de usuarios
- Mensajes de texto: 500 millones
Pese a que las redes sociales y el chat son los medios preferidos por los consumidores para acercarse a los negocios, el comercio conversacional es apenas el 4 por ciento del total del comercio electrónico, destacó Sepúlveda, autora del libro ABC del Marketing Digital.
Recomendaciones para aprovechar el C-Commerce
La asesora de marketing para pymes recomienda a los negocios que observen al menos 5 puntos clave para impulsar el comercio conversacional:
- Contempla los canales digitales en tus esfuerzos de comunicación y marketing. No ignores a quienes te buscan por los servicios de mensajería. Cuando te buscan es porque ya te conocen.
- Ten presente que las empresas y marcas que mensajean a sus clientes generan ahorros e información, aumentan ventas y mejoran la experiencia de compra.
- Sácale provecho a cada uno de los canales de venta que existen.
- Contacta al consumidor a través del customer journey, con el mensaje, momento y el canal correcto.
- Busca una plataforma que te simplifique la comunicación directa con tus clientes
Beneficios del comercio conversacional
- Conveniencia para cliente y vendedor
- Experiencia de compra más cálida
- Promociones personalizadas
- Métodos de pago más seguros
- Asistencia técnica
- Ahorro de tiempo y dinero
En suma, este tipo de interacciones ofrece la posibilidad de atraer a los consumidores que no han realizado compras en internet, destaca Uno Cero.
Y es que el c-commerce ofrece un trato personal que despierta la confianza y la calidez que -precisamente- todavía le hace falta a la experiencia de compra online.
-
Tags:
Yenisey Valles
Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.
